Qu'est-ce qui est nécessaire? Pour identifier ce qui est nécessaire, il faut commencer par comprendre le consommateur. Nous devons identifier parfaitement nos consommateurs, découvrir les raisons pour lesquelles ils utilisent certains produits, pourquoi ils préfèrent un produit plutôt qu'un autre, comment ils utilisent ces produits, comment ils évaluent leur qualité et les améliorations dont ils aimeraient bénéficier. Afin de mieux les comprendre, P&G réalise en permanence des enquêtes auprès des consommateurs à l'aide d'une grande variété d'outils et de techniques. Nous envoyons nos collaborateurs observer nos consommateurs chez eux, pendant qu'ils nettoient, qu'ils font la lessive. Nous organisons des groupes représentatifs pour demander à nos consommateurs comment ils voient le produit idéal. Avec ce qu'ils ont appris, nos concepteurs de produits sont mieux en mesure de créer des produits d'une marque considérée comme idéale par nos consommateurs.   Qu'est-ce qui est possible ? Nos compétences clés Pour maximaliser les possibilités, Procter & Gamble a élaboré ce que nous appelons nos "compétences clés". Nous avons des dizaines et dizaines de chercheurs dans chacune des disciplines.   Senteurs & parfums     Approvisionnement des produits     Test de sensibilité de la peau     Enzymes     Sécurité des produits     Colloïde et surface     Polymères     Conformité réglementaire     Chimie     Surfactants     Génie des procédés     Soin des tissus     Substrats     Compréhension du consommateur     Chimie analytique     Emballage     Test des performances     Biotechnologie