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Ricerche sui Consumatori |
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Ricerche sulle Esigenze dei nostri Consumatori |
La ricerca sui consumatori costituisce, di pieno diritto una disciplina scientifica a sé. Alla P&G, gli esperti in materia di ricerche sui consumatori utilizzano un'ampia gamma di tecniche allo scopo di raccogliere informazioni utili per il personale dello sviluppo prodotti. Fondamentalmente, le loro attività di ricerca rientrano in una di due ampie categorie: quantitativa o qualitativa. All'interno di ogni categoria, si utilizzano tecniche diverse a seconda dell'obiettivo della ricerca.
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Ricerca qualitativa |
La ricerca qualitativa è finalizzata alla produzione di idee; coinvolge gruppi limitati di persone e richiede una profonda interazione tra il ricercatore ed i partecipanti.
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Focus Group
Si tratta di una tecnica ampiamente diffusa, volta a vagliare le idee ed elaborare le prime valutazioni. Ad un gruppo relativamente esiguo di persone (6-12) viene chiesto di parlare di determinati argomenti. Il vantaggio dell'interazione di gruppo consiste nel fatto che le persone costruiscono idee e commenti su quegli degli altri.
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Visite a Casa
In questo caso, ci rechiamo a casa delle persone che utilizzano i prodotti. Chiediamo al consumatore di parlare del prodotto, per quale scopo lo utilizzano, qual è il risultato sperato, come giudicano il risultato finale e quali miglioramenti vorrebbero vedere attuati. L'intervista in casa offre l'opportunità di comprendere le condizioni reali in cui viene svolta la specifica attività e quali sono le limitazioni dal punto di vista del consumatore.
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Visite nel Contesto Specifico
Le persone che utilizzano i prodotti vengono intervistate mentre svolgono l'attività in questione o mentre utilizzano un dato prodotto. L'attività consiste in qualsiasi operazione attinente al prodotto come lavare, farsi la doccia o lavarsi i capelli. Questo tipo di ricerca offre un prezioso approfondimento dei dettagli relativi a come le persone utilizzano un prodotto, come giudicano il risultato finale e quali miglioramenti vorrebbero vedere realizzati.
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Interviste all'interno dei Punti Vendita
Si tratta di interviste a tu per tu con il cliente mentre fa gli acquisti, allo scopo di comprendere come vengono prese le decisioni di acquisto all'interno del punto vendita.
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Ricerca Quantitativa |
La ricerca quantitativa è finalizzata a raccogliere dati quantitativi sulle abitudini oppure a valutare nuove idee o prototipi. Coinvolge gruppi più ampi di persone e comporta l'analisi statistica dei dati.
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Abitudini e Pratiche
Questo tipo di ricerca comporta studi su vasta scala. Ai consumatori viene chiesto di riportare per iscritto i dettagli relativi all'utilizzo di un prodotto per un periodo prolungato, riportando annotazioni in un'apposita "agenda del prodotto" o compilando un'agenda nel computer.
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Test in cieco
Per "test in cieco" si intendono i test di utilizzo del prodotto in cui un prodotto nuovo o migliorato viene fornito ai partecipanti che non ne conoscono il marchio. Il parametro di valutazione è rappresentato dal prodotto stesso oppure dal prodotto della concorrenza. Virtualmente, ogni lancio di un nuovo prodotto o di un prodotto migliorato è supportato dai test in cieco.
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Test di Utilizzo supportati dal Concetto /Test di Concetto & Utilizzo
In questo caso, prima illustriamo alle persone il concetto del prodotto o del marchio (che in seguito costituirà la base della campagna pubblicitaria) e poi consegniamo loro il prodotto affinché lo utilizzino. Questo ci aiuta a capire se il prodotto mantiene le promesse e se l'intera proposta al consumatore (inclusa la confezione, il design ed il prezzo) è allettante.
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Controlli di Qualità
Si tratta dei test condotti per valutare se un prodotto acquistato soddisfa sia i requisiti dei consumatori che i criteri di progettazione del prodotto.
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