Innovare significa collegare "quello che serve" con "quello che è possibile"; occorre quindi applicare una comprensione superiore del consumatore unitamente alla tecnologia più sofisticata.
La comprensione superiore del consumatore non è casuale, e da lungo tempo abbiamo individuato la necessità di capire a fondo le abitudini e le attitudini dei consumatori.
E' per questo che il settore R&S comprende una specifica funzione che chiamiamo ricerca prodotti: in collaborazione con i colleghi del marketing e delle ricerche di mercato, questi ricercatori osservano i consumatori che utilizzano i nostri prodotti nelle loro case, cercando di individuare modi per migliorarne e semplificarne l'utilizzo.
 Grazie alla l'esperienza acquisita con i prodotti, queste persone sono in grado di collegare quello che serve al consumatore con quello che i nostri prodotti possono offrire.
Una volta identificata un'opportunità, il nostro team di sviluppo prodotti, elabora dei prototipi in laboratorio, collaborando con i tecnici che progettano il prodotto, il processo di lavorazione e la confezione, ed ovviamente con i ricercatori della nostra organizzazione per la sicurezza umana e ambientale.
Questi prototipi vengono testati con i consumatori per verificarne l'efficacia. Il ciclo di apprendimento è ripetitivo… progettiamo… testiamo con i consumatori… modifichiamo il concetto sulla base di quanto abbiamo appreso e poi testiamo nuovamente il prodotto modificato e così via fino a quando non centriamo il bersaglio, secondo il giudizio del consumatore.
Spesso ci troviamo dinanzi a sorprese inaspettate che i nostri test di laboratorio non avevano previsto. Infatti, vi è un'enorme differenza tra i protocolli semplificati utilizzati in laboratorio e la molteplicità, la complessità delle condizioni sperimentate dai consumatori nel mondo reale.
Per ottenere tutto questo, abbiamo oltre 1700 ricercatori nel mondo e quasi tutti hanno conseguito un dottorato. Abbiamo brevettato più di 29.000 tecnologie per i prodotti che sono sul mercato e ogni giorno continuiamo a registrare nuovi brevetti. |
